(действуют в соответствии с законодательством РФ в 2025 году)
Настоящие правила разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (в ред. от 17.05.2024), и действуют для покупателей магазина [укажите название магазина]. Гарант
Правила распространяются на пишущие инструменты PARKER и расходные материалы к ним (стержни, картриджи, чернила и т.п.).
1. Обмен и возврат товара надлежащего качества (ручки PARKER)
1.1. Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества (ручку PARKER), если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. КонсультантПлюс
1.2. Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий: КонсультантПлюс
-
товар не был в употреблении (нет следов эксплуатации, царапин, вмятин и т.п.);
-
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, оригинальная упаковка и комплектность (футляр, документация, гарантийный талон и пр.);
-
сохранён документ, подтверждающий факт покупки (кассовый или товарный чек, либо иные доказательства приобретения товара у нашего магазина).
1.3. Пишущие инструменты PARKER не относятся к товарам надлежащего качества, включённым в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 2463, поэтому подлежат обмену и возврату при соблюдении указанных выше условий. КонсультантПлюс
1.4. При отсутствии у продавца аналогичного товара на момент обращения Покупателя, возврат денежных средств осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные действующим законодательством РФ.
2. Дистанционная продажа (интернет-магазин)
2.1. При покупке товара дистанционным способом (через сайт, по телефону и т.п.) Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней с момента получения товара. КонсультантПлюс
2.2. Если при доставке Покупателю в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его получения. КонсультантПлюс
2.3. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже допускается при сохранении товарного вида, потребительских свойств, оригинальной упаковки и документального подтверждения покупки.
3. Особые условия по стержням и другим расходным материалам
3.1. Стержни, картриджи, чернила и иные расходные материалы для ручек PARKER являются расходными материалами, потребительские свойства которых изменяются непосредственно в процессе использования.
3.2. Возврат и обмен расходных материалов надлежащего качества возможен только при условии, что:
-
упаковка не вскрыта, пломбы и защитные элементы не нарушены;
-
отсутствуют следы использования (нет следов письма, заправки и т.п.);
-
сохранены товарный вид и потребительские свойства. КонсультантПлюс
3.3. Расходные материалы, по которым имеются признаки использования либо вскрыта индивидуальная упаковка, не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества, поскольку не могут быть повторно реализованы другому покупателю. На практике аналогичные условия установлены у многих продавцов пишущих принадлежностей и расходных материалов.
3.4. При возврате ручки PARKER надлежащего качества, если в комплекте был стержень/картридж/чернила и они были использованы либо вскрыты, стоимость соответствующего расходного материала может быть удержана из суммы возврата.
3.5. В случае, если стержень, картридж или иной расходный материал имеет недостаток (не пишет, течёт, выбрасывает чернила и т.п.), Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством для товара ненадлежащего качества: замена, ремонт, уменьшение цены либо возврат денег. Гарант
4. Товар ненадлежащего качества
4.1. Товаром ненадлежащего качества считается товар, не соответствующий обязательным требованиям законодательства, условиям договора, целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо образцу/описанию, представленному при продаже. Гарант
4.2. При обнаружении недостатков в ручке PARKER или расходных материалах Покупатель вправе по своему выбору потребовать: Гарант
-
безвозмездного устранения недостатков;
-
замены на товар этой же марки (модели, артикула);
-
замены на товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
-
соразмерного уменьшения покупной цены;
-
возврата уплаченной за товар суммы.
4.3. Требования по качеству товара могут быть заявлены в пределах гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. При отсутствии гарантийного срока Покупатель вправе предъявить требования, если недостатки обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товара. Гарант
4.4. Продавец вправе направить товар на экспертизу для установления причин возникновения недостатков. При подтверждении заводского брака экспертиза и доставка проводятся за счёт Продавца.
5. Порядок обмена и возврата
5.1. Для оформления обмена или возврата Покупателю необходимо:
-
обратиться к нам по телефону 8 (800) 301-55-49 или e-mail info@parkervip.com и сообщить о намерении вернуть/обменять товар;
-
заполнить заявление на обмен/возврат (по форме Продавца либо в свободной форме с указанием Ф.И.О., контактных данных, номера заказа, наименования товара и сути требования);
-
предоставить товар, подлежащий возврату или обмену, вместе с документом, подтверждающим покупку.
5.2. При дистанционной покупке возврат возможен:
-
через курьерскую службу/службу доставки (по согласованию с менеджером);
-
почтовым отправлением по адресу: .
5.3. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств не превышает сроков, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» и действующими нормативными актами. Гарант
6. Контакты для вопросов по обмену и возврату
По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом ручек PARKER и расходных материалов, вы можете связаться с нами:
-
Телефон: 8 (800) 301-55-49
-
E-mail: info@parkervip.com